“没空讲礼貌”的老板

作者：英国《金融时报》艾利森·梅特兰(Alison Maitland)
2006年5月15日 星期一


在发现自己被一名经理习以为常地忽视和暗地中伤后，露西(Lucy)辞去了她在大学行政部门的工作。曾经有一次，该女老板休假回来后，发了一封电子邮件给部门里除露西外的所有人，对自己不在的这段时间他们的工作表示感谢。还有一次，她对露西的一些同事说，露西靠不住。

露西(化名)说，情况很快就每况愈下。“我觉得这种做法特别失礼，” 她说，“这让我对她极为反感。我一点也不想理她，我觉得我真的不想认识她，也不想和她共事。沟通变得很糟，工作也因此变得很困难。”

她的经历在一份英国工作场所行为调查中得到呼应。上周公布的这份调查表明，手握权力的人往往做出最不文明的行为。受访者谴责老板在同事或客户面前责骂雇员、用电邮表达不快、忽视资历较浅员工的贡献，甚至当众把某人的工作批评得一无是处。



当着20个人的面大骂

“我被总经理当着20个人的面大骂，说我干的活是‘垃圾’，得重来，”一名三十几岁的女雇员说。她的工作场所听上去就像电视悲喜连续剧《办公室》(The Office)的翻版。

某会计师事务所一位30岁的女雇员则回忆起了类似的情形：“一名合伙人朝一名高级经理打响指引起他注意，在办公室里隔着老远喊他过来，好像他是条哈巴狗”。

一名37岁的受访者说，董事长视察他的工作场所时，“一些人完全被这个大人物忽略——连一句‘你好’或者‘早上好’也没有”。

一位 29岁雇员说了一个令人震惊的失礼事例，“一名现已离开的主管要我冒着倾盆大雨给他买三明治，而当时我怀着8个月的身孕”。

上梁不正下梁歪

“礼貌必须从上往下进行教导，”CHA公司首席执行官科莱特·希尔(Colette Hill)说。CHA是委托进行本次调查——“恶劣商业行为”(Business Behaving Badly)的工作场所沟通咨询公司。 “如果一个组织的领导者根据不同下属决定礼貌与否、不参加计划好的会议、漠视最终期限，或者随意欺凌直接下属，其他人将不可避免地遵循交往的潜规则。”

1100名接受这次网上调查的人中的部分人说，他们在工作中碰到的唯一粗鲁无礼的人是顾客，同事都小心翼翼地礼貌待人，其他受访者则报告了特有的不文明行为。“人们在桌子上贴满了不礼貌的即事贴，所有事情都是‘越快越好’，” 一名30岁的女受访者说。

滥用电子邮件是个特别棘手的难题，尤其是人们用它避免面对面接触的时候。“我有一次收到经理的电子邮件，批评我在一次预订出现错误，而他的办公室就在我座位后面，”一名二十几岁的雇员说。

一名四十几岁的受访者说： “某位所谓当地管理团队成员，经常用电子邮件作一些明嘲暗讽的评论，而且在穿好外套回家时按下‘发送’按钮，他知道由于要倒班，所以会好几天碰不到他的批评对象。”

不文明行为近年增多

英国的这项调查没有深入分析工作场所的礼貌是否恶化了，但北美的研究发现，过去8年里报告的不文明行为大幅增多。南加州大学马歇尔商学院的克里斯汀·波拉 斯 (Christine Porath)说，报告每周至少受到一次无礼对待的雇员比例，从1998年的20%上升到了去年的48%。

她与克里斯汀·佩尔松(Christine Pearson) 进行的研究发表在去年的《管理执行学会》 (Academy of Management Executive)季刊上，研究强调了无理行为对工作效率和声誉造成的破坏。

半数碰到过无礼行为的雇员说，他们耗费时间为此担忧并考虑换工作。四分之一的人工作不那么卖力了，三分之一的人散播有关始作蛹者的流言，多数人把事情告诉了家人、朋友和同事。八分之一的人辞职逃避这种境况。“不文明行为的最终后果绝非小事，”该研究的作者表示。

波拉斯女士表示，虽然一些粗鲁行为很极端，但几乎所有人都承认在工作中偶尔会失礼。当被问及原因时，42%的受访者说他们“没空讲礼貌”，因为他们忙不过来。多达25%的人抱怨，公司没有如何待人的指导方针，而20%的人说，他们的公司或经理不关心员工的举止。

不称职与粗鲁常常出现在一个人身上

北美的这项调查证明，权力发挥着主要作用：不文明行为的对象往往比行为不文明的人地位要低。男性比女性更容易行为不文明，但男女都可能成为目标。不称职的领导和习惯性的粗鲁常常同时出现在一个人身上，但行为不文明者常常因为他们的职位而逃脱对其恶劣行为的惩罚。

不文明的形式还可以是随随便便而考虑不周。“人们最有同感的情形是，同事不在电梯里打招呼、打印机卡纸了没人管、饮水机空了没人加水，或者你打电话时某人 在你身边走来走去，”加拿大新斯科舍省圣玛丽大学的洛里·弗朗西斯(Lori Francis)说，她正在研究人们对无礼行为的反应。

“在工作中如何使用电子邮件没有什么众所周知的规则，”她说。“我曾收到一封几乎全用大写字母写成的电子邮件。我吓了一跳，不过后来发件人表示，她不觉得那有什么不妥。”

伦敦商学院组织行为学教授奈杰尔· 尼克尔森(Nigel Nicholson)说，等级制度和权威的消逝，以及社会的日益多元化，使得人们对工作中的正确举止越来越不清楚。“我们过去更清楚自己的地位，现在每个 人有不同的标准，因而有更多机会感受这些(不文明)行为的发生。”

尽管被经理人无理对待和欺凌的情况持续发生，尼克尔森教授认为这多少事出有因。员工更多地表达了自己，他说。 “古往今来，老板总是自我纵容。过去，人们习惯于卑躬屈膝，现在他们不会接受了。”

译者/张征

谷歌与eBay宣布结盟

英国《金融时报》理查德•沃特斯(Richard Waters)旧金山报道
2006年8月29日 星期二

互联网巨头谷歌(Google)与eBay周一宣布一项破天荒的合作协议。在两家公司各自的战略越来越可能导致彼此对立之时，这种合作关系将它们的命运连接到一起。

在谷歌与eBay结盟之前，雅虎(Yahoo!)也已在5月份与eBay签署了类似协议。此举将进一步孤立微软(Microsoft)——而微软也一直在寻求合作，以加速其进军互联网领域的步伐。

这笔交易在两家领先互联网公司间建立一个更加复杂的依赖关系网络，从而也可打消人们对互联网行业并购前景的猜测。最近几个月来，市场盛传互联网行业将会出现大量并购。

译者/陈家易

环球唱片推出免费音乐下载服务挑战iTunes

英国《金融时报》乔舒亚•查芬(Joshua Chaffin)、阿利娜•范•杜恩(Aline van Duyn)纽约报道
2006年8月29日 星期二


全球最大的唱片公司环球唱片(Universal Music)将推出自己的在线音乐服务，消费者可以免费下载歌曲，公司将依靠在线广告获得收入。此举将与苹果电脑(Apple Computer)的iTunes音乐商店服务展开面对面竞争。

这一在线服务名为SpiralFrog，将于今年12月开始营业，其商业模式与苹果公司的截然不同，后者每首歌卖99美分。

环球唱片的这一行动表明，唱片公司愿意进行尝试。目前数码音乐传播十分火爆，但这种传播仍被非法文件共享网络主导，唱片公司试图从中攫取部分利润。



上月，由国际唱片业协会(IFPI)发布的一份报告透露，一段音乐每合法下载1次，就会被非法下载40次。

尽管苹果公司的iPod及其iTunes音乐下载服务在合法音乐下载市场上占主导地位，但预计竞争将在圣诞节消费旺季来临前升温。苹果公司目前占合法音乐下载市场约80%的份额。

国际唱片业协会此前预计，今年音乐播放器的全球销量将达6000万部，其中许多MP3播放器与苹果公司的服务不兼容。一些老牌企业以及SpiralFrog等初创企业，已准备好在音乐播放器市场上大展拳脚。

苹果公司的一大竞争对手——微软(Microsoft)正准备推出名为Zune的音乐服务项目，这项服务既出售音乐播放器，也提供音乐下载商店服务。MTV也推出了一项名为Urge的音乐服务，提供音乐和音乐视频下载。

客户将能无限量下载环球唱片的歌曲，存储在他们的电脑和一件其它设备中，但无法将下载歌曲刻录到激光唱片中，且必须每月至少访问一次网站，以保证能上网下载音乐。

译者/朱冠华